L'assistenza mondiale Flottweg
Competenze, onesta e rapida

Flottweg Separation Technology, Inc. (Flottweg USA), con sede principale a Independence nel Kentucky (Greater Cincinnati), possiede un organico di oltre 20 tecnici OEM formati dall'azienda, in grado di fornire assistenza alla clientela per qualsiasi problema di natura elettrica, meccanica e di processo riscontrato con i macchinari Flottweg.  I nostri clienti hanno la possibilità di inviare i propri macchinari presso la nostra sede, dotata di sala di assemblaggio, stabilimento di produzione e officina meccanica, per la riparazione e il riallestimento nell'ambito del nostro servizio assistenza completo oppure di prendere accordi per il riallestimento della macchina Flottweg in loco presso la propria sede operativa in qualsiasi località degli Stati Uniti.  La formazione incrociata e la certificazione continua con la nostra casa madre tedesca, Flottweg SE, situata a Vilsbiburg in Germania, assicurano ai nostri clienti la massima qualità dei ricambi e dei servizi per garantire la massima durata di vita dei macchinari.

Scarica booklet: Servizio Stati Uniti

21 collaboratori si occupano del reparto di assistenza in Cina per soddisfare tutte le esigenze dei clienti Flottweg. Ciò garantisce un processo impeccabile dei macchinari (decanter, separatori e presse a nastro) e degli impianti. 
I tecnici di assistenza e gli specialisti cinesi sono in stretto contatto con i collaboratori del reparto di assistenza a Vilsbiburg, Germania (officina principale). 
In questo modo Flottweg garantisce che ogni collaboratore cinese abbia la conoscenza e l'esperienza necessaria per soddisfare le esigenze dei clienti. 
Inoltre Flottweg possiede anche un notevole vantaggio rispetto ai concorrenti poiché è in grado di garantire gli elevati e noti standard di qualità Flottweg in maniera costante anche in tutto il mondo.

Un team di nove esperti competenti del Servizio clienti Flottweg Mosca, regolarmente formato ed esaminato presso lo stabilimento Flottweg SE di Vilsbiburg, assicura ai nostri clienti un ampio supporto tecnico. I lavori di montaggio e messa in funzione più importanti, inclusa la formazione del personale del cliente, la consulenza tecnica per questioni relative alla manutenzione, un servizio clienti qualificato e la fornitura rapida dei pezzi di ricambio, sono la chiave degli elevati standard qualitativi di Flottweg e garantiscono un funzionamento a regola d’arte dei nostri impianti negli anni.  

L'assistenza Flottweg in Francia è composta da sette collaboratori. Essa è composta dall'organizzazione del reparto di assistenza, dalla gestione dei pezzi di ricambio fino alle operazioni di montaggio di riparazione dei macchinari e/o degli impianti Flottweg. 
La totale attenzione e l'impegno di ogni collaboratore del reparto di assistenza consentono di soddisfare ed esaudire qualsiasi richiesta dei clienti. 

L'assistenza Flottweg in Italia è assicurata da due tecnici specializzati operanti sul campo e da ulteriori due tecnici che eseguono lavori manutentivi presso la nostra unica autorizzata  officina, ubicata a Villanova di Castenaso (BO).

Sempre a supporto dei nostri clienti, presso la nostra officina opera un magazziniere addetto alla gestione di parte della ricambistica a livello locale. A completare il Vostro staff di supporto per l’assistenza del post-vendita, presso la nostra sede operano il responsabile del Servizio Assistenza Clienti e  la Sua assistente.

Quindi il gruppo di lavoro dedicato a questo importante e delicato lavoro, tra personale impegnato sul campo e personale interno, che in Italia si occupa di fornire assistenza tecnica ai clienti ha in organico sette risorse.

Attualmente tale organico è in fase di potenziamento per garantire sempre il miglior servizio ai nostri clienti. Vi è infine da sottolineare che l'attività di assistenza ai clienti viene eseguita in stretta collaborazione con il personale della casa madre Flottweg la cui sede dista solo 600 km circa dalla sede della filiale Flottweg in Italia.

Forniamo un servizio di qualità ai clienti Flottweg in Australia e Nuova Zelanda da oltre 10 anni. Questa struttura di servizi è in grado di provvedere ai test di base su campioni di laboratorio, riparazioni, manutenzione e formazione operativa sul posto, gestione delle parti di ricambio e ispezioni per la valutazione delle condizioni. 

I tecnici dell'assistenza collaborano strettamente con il reparto di assistenza di Flottweg a Vilsbiburg, in Germania (sede centrale) per garantire che le informazioni e le specifiche siano conformi agli standard di qualità di Flottweg. 

Il nostro esperto team di assistenza si impegna per fornire un servizio efficiente e a stabilire una partnership di lungo periodo con i clienti di Flottweg. 

Il servizio Flottweg in Brasile viene gestito dal nostro partner WSC – il nostro centro di riparazioni autorizzato – con tecnici addetti all'assistenza e all'officina. WSC comprende un totale di 38 collaboratori che supportano e seguono i clienti Flottweg all'interno del padiglione di montaggio e dell'officina di WSC.

Tramite i nostri partner, il servizio di assistenza di Flottweg in Brasile include il lavoro direttamente presso i clienti per eseguire riparazioni, attività di manutenzione e formazione sul posto. Al centro di tutte le attività c'è il cliente. Questa attenzione garantisce che tutti i requisiti dei clienti vengano soddisfatti e sottolinea l'eccezionale qualità del servizio offerto da Flottweg.

I tecnici dell'assistenza locale sono a stretto contatto con gli addetti all'assistenza a Vilsbiburg, in Germania (lo stabilimento principale). In questo modo, le conoscenze e le capacità vengono trasferite e comunicate a tutti i collaboratori interessati ed è possibile garantire uno standard di qualità costantemente elevato: la qualità Flottweg.

La Flottweg México S.A. de C.V. dispone di un servizio clienti composto da tecnici addetti all'assistenza che si occupano direttamente delle esigenze dei nostri clienti in materia di revisione, riparazione, manutenzione e formazione. A questo proposito, i tecnici addetti all'assistenza operanti in Messico collaborano strettamente con gli addetti del settore assistenza della sede principale di Vilsbiburg, in Germania, dai quali ricevono il sostegno necessario e con i quali sono sempre in contatto. In tal modo Flottweg garantisce che ogni singolo tecnico addetto all'assistenza disponga dell'esperienza e delle conoscenze necessarie per fornire anche un servizio di consulenza ai clienti.

Un magazzino dei pezzi di ricambio in loco assicura inoltre un'assistenza rapida ed efficace. 

A fronte delle oltre 100 centrifughe di separazione al momento in uso con successo in Perù, disponiamo sia di un servizio clienti tecnico che di uno post-vendita, composti da un ingegnere e da due tecnici altamente specializzati.

Dalla costituzione di Flottweg Perù avvenuta ad aprile del 2015, assistiamo con competenza i nostri clienti che apprezzano la qualità del nostro servizio clienti e la professionalità dei nostri tecnici.

Il settore della pesca, nel quale in Perù Flottweg è molto presente, è inoltre caratterizzato da una forte dinamica. Ecco perché i nostri clienti valutano in modo particolarmente positivo i rapidi tempi di reazione dei nostri collaboratori.

Per il futuro è programmata un'espansione del nostro servizio clienti tecnico. Il personale necessario a tale riguardo verrà formato sia in Germania che dai nostri tecnici al momento operativi in loco, che da oltre 20 anni lavorano con gli impianti di Flottweg. Un'altra ragione importante del successo del marchio Flottweg in Perù è anche il nostro servizio post-vendita eccellente e affidabile.

Flottweg Polska Sp. z o.o. gestisce in loco un reparto di assistenza rivolto al mercato polacco. Il reparto assistenza di Flottweg Polska impiega un team di addetti qualificati dotati dei necessari attestati di qualificazione e delle certificazioni richieste. Ciò consente di assicurare elevati standard di qualità. 

I nostri servizi di assistenza si estendono a:

• Assistenza alle operazioni di montaggio e di messa in funzione degli impianti
• Manutenzione e assistenza degli impianti
• Fornitura di pezzi di ricambio originali e dei materiali di consumo
• Ottimizzazione dei processi
• Corsi di formazione speciali

Le regolari ispezioni di manutenzione sugli impianti di Flottweg accrescono il ciclo di vita dei singoli componenti riducendo al tempo stesso al minimo il rischio di guasti imprevisti. In tal modo consentiamo ai clienti di concentrarsi sulle attività di loro specifica competenza. La nostra offerta di assistenza viene formulata caso per caso in base alle specifiche esigenze del cliente. 

Flottweg Separation Technology Canada ULC (Flottweg Canada) possiede attualmente un accordo per la fornitura di servizi autorizzati in esclusiva con Centrifuges Unlimited Inc. (“CUI”), avente sede centrale a Calgary (Alberta) in Canada, in qualità di fornitore ufficiale di ricambi e servizi di assistenza per tutte le province canadesi.  CUI dispone attualmente di tecnici riparatori presso due sedi, a Calgary (Alberta) e Waterloo (Ontario), in grado di gestire in modo efficace gli interventi di riparazione, riallestimento, garanzia, messa in esercizio e formazione su tutte le macchine Flottweg installate in Canada.  CUI lavora a stretto contatto con il Gruppo Flottweg USA Aftermarket ai fini della formazione e della certificazione riguardo a tutte le nuove macchine e tecnologie sviluppate dalla casa madre Flottweg SE con sede a Vilsbiburg in Germania.