28.01.2021
Oddział Flottweg Canada uruchamia centrum obsługi klienta
Firma Flottweg uruchamia nowe centrum obsługi klienta w kanadyjskim mieście Etobicoke (Ontario). We Flottweg koncentrujemy się na sukcesie klienta, zapewniając mu niezawodność procesów, wyższą efektywność kosztową oraz bezkonkurencyjny poziom obsługi.

„Rutynowe konserwacje urządzeń marki Flottweg są zazwyczaj przeprowadzane przez personel działu konserwacji klienta. Wymagane prace serwisowe, w tym wymiany części eksploatacyjnych, takich jak łożyska, pierścienie o-ring, uszczelki itp., są wykonywane przez naszych techników serwisowych na miejscu u klienta. W celu utrzymania wysokich parametrów funkcjonalnych część obrotowa wirówki jest okresowo wysyłana do zakładu naprawczego firmy Flottweg, gdzie jest ona poddawana regeneracji zgodnie z oryginalnymi specyfikacjami części. W zależności od obciążenia i zastosowania wirówki okres między regeneracjami może wynosić od 3 do 7 lat. Nasi doświadczeni technicy serwisowi zapewniają optymalne parametry funkcjonalne urządzeń przez cały okres ich eksploatacji” – wyjaśnia Frank Scriver, dyrektor zarządzający oddziału Flottweg Canada. „Oprócz wyższej jakości części oraz możliwości przeprowadzenia podstawowych prac serwisowych, takich jak wyważanie, nasze lokalne punkty serwisu i wsparcia oferują krótkie czasy oczekiwania klientom, którzy nie mogą sobie pozwolić na opóźnienia w produkcji”.
Nowe centrum obsługi klienta firmy Flottweg zajmuje powierzchnię 1394 metrów kwadratowych i oferuje usługi analizy próbek produktów, a także sprzęt i usługi z zakresu prób terenowych, których celem jest ocena i dopasowanie rozwiązania do zastosowania klienta. Wsparciem dla serwisu i napraw na miejscu, a także usług rozruchu urządzeń oraz szkoleń z zakresu obsługi jest duży magazyn części zamiennych. Obiekt dysponuje również sprzętem umożliwiającym prowadzenie napraw warsztatowych, modernizacyjnych i regeneracyjnych. Dzięki umowie serwisowej zawartej przez firmę Flottweg z firmą Centrifuges Unlimited Inc. klienci z zachodniej części Kanady mogą otrzymać wsparcie w zakresie napraw, modernizacji i regeneracji zgodnie ze standardami Flottweg.