Globalny serwis Flottweg
Kompetentny, rzetelny i szybki

Flottweg Separation Technology, Inc. (Flottweg USA), z siedzibą w Independence w stanie Kentucky (w rejonie Greater Cincinnati), dysponuje ponad 20 serwisantami, przeszkolonymi w fabrykach OEM, którzy zapewniają wsparcie techniczne w przypadku problemów z instalacją elektryczną, mechaniczną lub przebiegiem procesów, dotyczących sprzętu firmy Flottweg.  Nasi klienci mogą wysłać sprzęt do hali montażowej, zapewniającej pełen zakres usług, zakładu produkcyjnego, a także do warsztatu mechanicznego w celu naprawy lub renowacji. Mogą również uzgodnić renowację maszyny firmy Flottweg, która odbędzie się na miejscu eksploatacji sprzętu w dowolnym miejscu na terenie Stanów Zjednoczonych.  Cykle programów szkoleniowych z różnych dziedzin oraz certyfikaty udzielane przez naszą niemiecką spółkę dominującą Flottweg SE, zlokalizowaną w Vilsbiburg w Niemczech, są gwarancją tego, iż nasi klienci zawsze otrzymają części zamienne i usługi serwisowe najwyższej jakości, gwarantujące maksymalną trwałość użytkową eksploatowanego sprzętu.

21 pracowników dba w oddziale serwisowym w Chinach o spełnienie wszystkich potrzeb klientów Flottweg. To gwarantuje prawidłowy proces maszyn (dekanter, separator i prasy taśmowe) i urządzeń. 
Technicy serwisowi i specjaliści z Chin pozostają w ścisłym kontakcie z pracownikami serwisu z Vilsbiburg, Niemcy (zakład główny). 
Dzięki temu Flottweg gwarantuje, że każdy pracownik w Chinach dysponuje niezbędną wiedzą i ekspertyzą, aby mógł spełnić potrzeby klientów. 
Ponadto firma Flottweg posiada dzięki temu znaczna przewagę nad konkurencją, ponieważ może zagwarantować sprawdzony i wysoki standard jakości również globalnie.

Zespół dziewięciu doświadczonych specjalistów ds. obsługi klienta Flottweg Moskau, którzy uczestniczą regularnie w szkoleniach w zakładzie Flottweg SE w miejscowości Vilsbiburg, zapewnia (gwarantuje) naszym klientom kompleksowe wsparcie techniczne. Najważniejsze prace związane z montażem i uruchomieniem, włącznie ze szkoleniem personelu klienta, doradztwo techniczne w przypadku zapytań dotyczących konserwacji i pielęgnacji, wykwalifikowani specjaliści ds. obsługi klienta i terminowa dostawa części zamiennych stanowią klucz do wysokich standardów jakości firmy Flottweg i gwarantują prawidłowe funkcjonowanie naszych urządzeń przez wiele lat.  

Serwis Flottweg we Francji obejmuje siedmiu pracowników. Składa się on z organizacji działu serwisu, działu zarządzania częściami zamiennymi oraz montażu i napraw maszyn Flottweg oraz/lub urządzeń. 
Całkowita uwaga i pełne zaangażowanie każdego pracownika działu serwisu umożliwia spełnienie wszelkich wymagań klientów. 

Już od ponad 10 lat zapewniamy klientom Flottweg z Australii i Nowej Zelandii wysokiej jakości obsługę serwisową. Nasz zakład serwisowy może wykonywać podstawowe badania próbek laboratoryjnych, przeprowadzić naprawy, konserwacje, a także organizować szkolenia obsługowe u klienta, zarządzać zapasami magazynowymi i dokonywać kontroli w celu oceny warunków eksploatacji.  

Serwisanci współpracują ściśle z działem serwisowym Flottweg w niemieckim Vilsbiburgu (siedziba główna), zapewniając zgodność informacji i specyfikacji z normami jakości Flottweg. 

Doświadczony zespół naszych serwisantów dokłada wszelkich starań, aby zapewnić sprawną obsługę i nawiązać długoterminową współpracę z klientami Flottweg. 

Serwis Flottweg w Brazylii realizuje nasz partner WSC, prowadzący autoryzowany warsztat i zatrudniający doświadczonych serwisantów oraz techników warsztatowych. WSC zatrudnia łącznie 38 pracowników, którzy również wspierają i wykonują usługi dla klientów Flottweg we własnej hali montażowej i warsztacie WSC.

Wsparcie serwisowe Flottweg w Brazylii za pośrednictwem naszego partnera obejmuje również bezpośrednią wizytację klientów w celu przeprowadzenia napraw, prac konserwacyjnych lub szkoleń klientów w ich siedzibie. Klient jest w centrum wszystkich naszych działań. Takie założenie gwarantuje spełnianie wszelkich wymagań naszych klientów i podkreśla wyjątkową jakość usług Flottweg.

Lokalni serwisanci współpracują ściśle z działem serwisowym w niemieckim Vilsbiburgu (główny zakład). Dzięki temu możemy przekazywać wiedzę i umiejętności wszystkim pracownikom zaangażowanym w obsługę klienta. Efekt: niezmiennie wysoki standard jakości, który nazywamy po prostu jakością Flottweg.

Wsparcie techniczne Flottweg we Włoszech realizowane jest przez dwóch wyspecjalizowanych techników i dwóch dodatkowych serwisantów, którzy przeprowadzają prace konserwacyjne w naszym jedynym autoryzowanym warsztacie w Villanova di Castenaso (prowincja Bolonia).

Stała obsługa serwisowa na rzecz naszych klientów wspomagana jest w naszym warsztacie przez wyspecjalizowanego magazyniera, zarządzającego częściami zamiennymi na potrzeby lokalnych odbiorców. Zespół serwisantów w naszej firmie uzupełniają dwie osoby: kierownik działu serwisowego oraz jego asystentka.

Grupa robocza odpowiedzialna za tę ważną i precyzyjną pracę, składająca się z pracowników działających w terenie i w warsztacie, odpowiedzialna za wsparcie techniczne klientów we Włoszech, tworzy 7-osobową załogę.

Aktualnie zwiększany jest poziom tego zatrudnienia z myślą o jak najlepszej obsłudze naszych klientów. Chcemy jeszcze podkreślić, że nasz dział wsparcia technicznego pracuje w ścisłej współpracy z personelem głównej siedziby Flottweg, która znajduje się w odległości zaledwie 600 km od włoskiej filii Flottweg.

Flottweg México S.A. de C.V. dysponuje działem technicznej obsługi klienta z serwisantami, którzy bezpośrednio zajmują się potrzebami naszych klientów w zakresie przeglądów, napraw, konserwacji i szkoleń.  Serwisanci z Meksyku ściśle współpracują z pracownikami działu serwisowego głównej siedziby firmy w niemieckim Vilsbiburgu, utrzymując z nimi stały kontakt i otrzymując z tej strony silne wsparcie. Dzięki temu Flottweg może zapewnić, że każdy technik serwisowy posiada doświadczenie i wiedzę wymagane do obsługi doradczej klienta.

Lokalny magazyn części zamiennej gwarantuje ponadto szybką i efektywną realizację usługi. 

Ze względu na ponad 100 wirówek odśrodkowych eksploatowanych na terenie Peru uruchomiliśmy w tym kraju nie tylko dział obsługi technicznej, ale również serwis posprzedażny. Zespół obu działów składa się z jednego inżyniera i dwóch wysoce wyspecjalizowanych techników.

Od kwietnia 2015 r., czyli od momentu założenia oddziału Flottweg, zawsze chętnie wspieramy naszych klientów, ceniących zarówno jakość obsługi, jak i profesjonalizm naszych techników.

Przemysł przetwórstwa rybnego, który w Peru niezwykle chętnie korzysta z oferty Flottweg, charakteryzuje się niezwykle silną dynamiką. Dlatego szybki czas reakcji pracowników Flottweg jest bardzo wysoko oceniany przez naszych klientów.

Na przyszłość planujemy poszerzenie zakresu naszych technicznych usług serwisowych. Zatrudniony w tym celu dodatkowy personel zostanie przeszkolony w Niemczech oraz w danej lokalizacji przez pracujących tam techników, szczycących się ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z urządzeniami Flottweg. Ważnym elementem sukcesu marki Flottweg w Peru jest nasz drugi pion działalności w tej lokalizacji – doskonały i niezawodny serwis posprzedażny.

Szybko rozwijający się polski rynek powoduje sprzedaż coraz to większej ilości maszyn. Aby zapewnić odpowiednią obsługę techniczną wszystkich instalacji Flottweg na terenie naszego kraju, Flottweg Polska od 2012r posiada dział serwisu, obecnie zatrudniający 2 techników.
Ich zadaniem jest przeprowadzanie uruchomień nowych instalacji, testów, szkoleń pracowników klienta, wspomaganie sprzedaży części zamiennych oraz wykonywanie usług serwisowych u klienta.
Nasi serwisanci są w stanie zagwarantować wysoki poziom usług serwisowych w Polsce będąc na co dzień w kontakcie z biurem Flottweg SE w Niemczech oraz cyklicznie odbywając tam szkolenia.

Flottweg Separation Technology Canada ULC (Flottweg Canada) zawarła obecnie umowę na wyłączne świadczenie autoryzowanych usług serwisowych z firmą Centrifuges Unlimited Inc. („CUI”), której siedziba znajduje się w Calgary w prowincji Alberta w Kanadzie. Zgodnie z umową firma będzie oficjalnym dostawcą usług serwisowych i części zamiennych do wszystkich prowincji Kanady.  Firma CUI dysponuje obecnie technikami ds. części zamiennych i usług serwisowych w dwóch lokalizacjach: w Calgary w prowincji Alberta oraz w Waterloo w prowincji Ontario, którzy skutecznie zajmują się naprawą, renowacją, gwarancją, uruchomieniem produktów oraz szkoleniami w ramach całego sprzętu Flottweg eksploatowanego na terenie Kanady.  Firma CUI współpracuje ściśle z grupą Flottweg USA Aftermarket Group, nabywając wiedzę podczas szkoleń oraz zdobywając certyfikaty w zakresie nowych maszyn i technik, opracowywanych przez Flottweg SE – spółkę macierzystą, zlokalizowaną w niemieckim Vilsbiburgu.