Expertise mondiale au niveau du Service client : Flottweg renforce les connaissances de ses employés en France au moyen d’actions de formation axées sur la pratique

Mi-avril, une formation en matière de tests et de support a été organisée pour les employés locaux de la filiale française de Flottweg. L’objectif de la formation était non seulement de familiariser les employés aux différents programmes de test, notamment en ce qui concerne l’application en 3 phases, mais aussi de leur fournir le savoir-faire nécessaire pour répondre de manière optimale aux différents besoins des clients. L’accent a été mis sur des exercices pratiques réalisés directement sur le nouveau support de test AC1200, complétés par des notions théoriques et des options de réglage pour les différents paramètres. Compte tenu des quelque 500 domaines d’application différents, le contenu de la formation a été spécialement adapté aux diverses exigences et attentes des clients.

Des solutions personnalisées en matière de Service client pour un rendement maximal

Ce type de formation en matière de service client est un élément important de la stratégie mondiale de Flottweg. Un service client rapide et orienté solutions est un élément essentiel pour garantir la satisfaction des clients. La Flottweg Academy constitue la base de la formation continue et du transfert de connaissances au sein de l’entreprise. Cela renforce l’expertise des collaborateurs à travers le monde en vue d’offrir un service client d’excellente qualité.

« Nos techniciens internationaux chargés des tests et du service après-vente jouent un rôle essentiel dans le soutien de premier ordre que nous offrons à nos clients. Voilà pourquoi il est très important pour nous de proposer régulièrement des formations et un transfert de connaissances. Cette formation avec nos collègues français était très importante afin de pouvoir répondre individuellement aux questions et au niveau de connaissances respectif », explique Patrick Golobic, formateur technique chez Flottweg. « Les exigences mondiales ne cessent de croître, et il nous faut des techniciens formés qui non seulement possèdent un vaste savoir-faire en ce qui concerne nos machines, mais qui sont également en mesure de répondre aux besoins spécifiques des clients quant aux différentes applications. »

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Responsable des relations publiques et du contenu

Flottweg SE
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