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Worldwide Centrifuge Service Flottweg

O serviço global da Flottweg
rápido e confiável

Uma rede mundial de vendas e serviços garante a presença de um colaborador Flottweg ou de um representante de vendas ou de um parceiro de serviços no local do cliente em curto espaço de tempo.

Como cliente, você espera que alguém trate dos seus problemas no menor tempo possível. O serviço global Flottweg, "Service Worldwide", providencia a solução mais rápida possível desses problemas e se destaca po sua grande oferta de serviços.

Esses serviços não apenas melhoram o processo das suas máquinas e/ou sistemas Flottweg, mas também manifestam nossa competência e compromisso com o atendimento aos clientes. 

Estações de serviços Flottweg no mundo todo

A Flottweg lhe oferece um serviço rápido a nível mundial. Temos parceiros em quase todos os países do mundo. Além disso, as filiais da Flottweg possuem oficinas e técnicos formados diretamente no local.

Entre em contato conosco. 

Serviço nos EUA

A Flottweg Separation Technology, Inc. (Flottweg USA), sedeada em Independence, no Kentucky (Greater Cincinnati), conta com mais de 20 técnicos treinados em fábricas OEM para darem o seu apoio a qualquer questão elétrica, mecânica e de processos que um cliente possa ter com o seu equipamento Flottweg.  Os nossos clientes podem escolher entre enviarem os seus equipamentos para as nossas instalações de montagem, fabrico e oficina, onde usufruem de um serviço completo, para serem reparados e renovados, ou solicitar a renovação das suas máquinas Flottweg nas suas próprias instalações, onde quer que estas se encontrem no território dos Estados Unidos da América.  Certificação e formação cruzadas contínuas com a nossa casa-mãe, a Flottweg SE, localizada em Vilsbiburg, na Alemanha, asseguram que os nossos clientes recebem sempre peças e serviços da mais alta qualidade, garantindo desta forma a vida útil máxima dos seus equipamentos.

 

Baixar folheto: Serviço nos EUA

Serviço na China

21 colaboradores trabalham no setor de serviços na China para tratar de todas as necessidades dos clientes Flottweg. Isso garante que as máquinas (decanters, separadores e prensas de banda) e os sistemas funcionem apropriadamente.

Os técnicos de serviço e especialistas da China estão em constante contato com os colaboradores de serviços em Vilsbiburg, Alemanha (sede). Assim, a Flottweg garante que cada colaborador na China possui o conhecimento e a expertise necessária para atender às necessidades dos clientes.

Além disso, a Flottweg possui uma considerável vantagem competitiva, uma vez que o elevado e comprovado padrão da qualidade Flottweg também pode ser garantido em escala mundial.

Serviço em Moscou

Uma equipe de nove técnicos experientes do serviço de pós-venda da Flottweg Moscou, que é treinada e testada regularmente na planta Flottweg SE em Vilsbiburg, garante aos nossos clientes um suporte técnico abrangente. Os trabalhos de montagem e colocação em funcionamento mais importantes, inclusive o treinamento do pessoal do cliente, a consultoria técnica no caso de perguntas relativas à manutenção e conservação, serviço de pós-venda qualificado e pronta entrega de peças de reposição, são a chave do alto padrão de qualidade da Flottweg e garantem uma operação perfeita dos nossos equipamentos durante muitos anos.  

Serviço na França

O serviço Flottweg na França consiste em sete colaboradores. Ele é formado pela organização do setor de serviços, da gestão de peças de reposição à montagem e reparo de máquinas e/ou instalações Flottweg.

A atenção especial e o pleno engajamento de cada colaborador do setor de serviços sempre deixa o cliente muito satisfeito.

Serviço no Brasil

O serviço Flottweg no Brasil é realizado pelo parceiro WSC – nossa oficina homologada e autorizada. O quadro de funcionários da WSC é composto por técnicos de serviço e de oficina altamente especializados, e totaliza 38 profissionais que apoiam e assessoram os clientes Flottweg. A WSC possui oficina própria, localizada na cidade de Campinas/SP.

O nosso atendimento local através de nosso parceiro inclui o deslocamento diretamente ao cliente, para realizar localmente trabalhos de reparo, de manutenção ou treinamentos. O cliente sempre está em primeiro lugar em todas as situações. Esse enfoque proporciona o atendimento otimizado das necessidades do cliente e ressalta a excelente qualidade dos serviços Flottweg.

Os serviços locais são acompanhados pelos colaboradores de serviço em Vilsbiburg, Alemanha (sede). Assim, é possível repassar ou transmitir os conhecimentos e as habilidades a todos os colaboradores envolvidos no serviço. Isso garante a qualidade Flottweg de padrão elevado e constante.

Serviço Austrália

Fornecendo um serviço de qualidade a clientes Flottweg na Austrália e Nova Zelândia há mais de 10 anos. O centro de serviços é capaz de atender testes básicos de amostras laboratoriais, reparos, manutenção e treinamento operacional no local, gestão de estoque de peças de reposição e inspeções de avaliação do estado. 

Os técnicos de serviço estão em estreita cooperação com o departamento de serviço da Flottweg (matriz) em Vilsbiburg, Alemanha, para garantir que as informações e especificações estejam de acordo com os padrões de qualidade Flottweg. 

A nossa experiente equipe de serviço está totalmente comprometida em prover um serviço eficiente e estabelecer uma parceria duradoura com os clientes Flottweg. 

Serviço Itália

O suporte Flottweg na Itália é garantido por dois técnicos especializados, atuantes no campo específico, e por dois outros técnicos, que executam trabalhos de reparo em nossa única oficina autorizada em Villanova di Castenaso (Província de Bolonha).

Para o suporte de cliente constante temos um colaborador de depósito em nossa oficina para a gestão das peças de reposição a nível local. A equipe de suporte do serviço de pós-venda é completada em nossa empresa pelo gerente do serviço de pós-venda e sua assistente.

O grupo de trabalho especialmente responsável por este trabalho importante e delicado, composto de colaboradores atuantes nesta área e colaboradores internos, que na Itália é responsável pelo fornecimento de suporte aos clientes, dispõe de sete recursos.

Atualmente este efetivo está sendo aumentado para podermos oferecer sempre o melhor serviço aos nossos clientes. Finalmente, gostaria de destacar que o suporte de cliente ocorre em estreita cooperação com o pessoal da casa matriz da Flottweg, que se encontra a apenas cerca de 600 km da filial da Flottweg.

Serviço México

A Flottweg México S.A. de C.V. dispõe de um serviço de atendimento ao cliente através de técnicos que se ocupam diretamente com as necessidades dos nossos clientes nas áreas de inspeção, reparo, manutenção e treinamento. Os técnicos de serviço no México trabalham em estreita união com colaboradores do departamento de serviços na sede principal em Vilsbiburg na Alemanha, dos quais recebem suporte e com os quais estão em constante contato. Assim a Flottweg pode garantir que cada técnico de serviço possui de fato a experiência e os conhecimentos que são necessários para assessorar nossos clientes.

Um depósito de peças de reposição no local garante, além disso, um serviço rápido e eficiente. 

Serviço Peru

Face às mais de 100 centrífugas separadoras da Flottweg operadas com sucesso no Peru, dispomos de um serviço técnico de atendimento ao cliente como também de um serviço de pós-venda, que são executados por um engenheiro e dois técnicos altamente especializados.

Desde a fundação da Flottweg Peru em abril de 2015 estamos diligentemente à disposição dos nossos clientes, que sabem apreciar o nosso serviço de atendimento ao cliente assim como o profissionalismo dos nossos técnicos.

O setor de pesca, no qual a Flottweg está muito presente no Peru, representa uma grande dinâmica. Por isso, os nossos clientes avaliam muito positivamente o rápido tempo de resposta dos nossos colaboradores.

Estamos planejando uma expansão do serviço de atendimento ao cliente para o futuro. O pessoal adicional necessário para isso será treinado na Alemanha, como também através dos técnicos atualmente atuantes no local, que trabalham há mais de 20 anos com os sistemas da Flottweg. Este também é um dos importantes motivos do sucesso da marca Flottweg no Peru no nosso excelente e confiável serviço de pós-venda.

 

Serviço Polônia

Flottweg Polska Sp. z o.o. opera um departamento de serviço no local, que é responsável pelo atendimento ao cliente no mercado polonês. O departamento de serviço da Flottweg Polska emprega uma equipe de colaboradores qualificados, que dispõem das comprovações de qualificação e certificados necessários. Assim são mantidos os elevados padrões da qualidade. 

Os nossos serviços abrangem:

  • Supervisão de montagem e comissionamento de sistemas
  • Manutenção e serviço de sistemas
  • Fornecimento de peças de reposição originais e itens consumíveis
  • Otimização de processo
  • Treinamentos especiais

As inspeções de manutenção regulares nos sistemas da Flottweg aumentam a vida útil dos respectivos módulos e minimizam o risco de falhas imprevisíveis. Elas permitem que o cliente se concentre no negócio principal. A nossa oferta de serviço é adaptada às necessidades individuais do cliente de acordo com cada caso. 

Serviço no Canadá

A Flottweg Separation Technology Canada ULC (Flottweg Canada) tem presentemente um acordo exclusivo de prestação de serviços de assistência autorizados com a Centrifuges Unlimited Inc. (“CUI”), sedeada em Calgary, Alberta, no Canadá, o que faz desta empresa a fornecedora oficial de serviços de assistência e de peças da Flottweg em todas as províncias canadianas.  Atualmente, a CUI tem técnicos de assistência técnica e peças em dois locais: Calgary, no Alberta, e Waterloo, no Ontário. É a partir desses pontos que não só dá formação sobre todas as máquinas Flottweg espalhadas por todo o território canadiano, como também as repara, as renova, lhes presta assistência ao abrigo de garantia e as arranca.  A CUI trabalha em estreita colaboração com o Flottweg USA Aftermarket Group com vista a receber formação e certificação contínuas sobre máquinas e técnicas novas à medida que estas vão sendo desenvolvidas pela Flottweg SE, a casa-mãe localizada em Vilsbiburg, na Alemanha.

Manutenção, serviço e prevenção

A Flottweg oferece contratos de manutenção com diferentes intervalos (desde revisões mensais até trienais). Através das medidas preventivas, obtem-se as seguintes vantagens para o seu decanter, separador ou prensa de banda Flottweg:

Manutenção, serviço e prevenção
  • Reparos realizados através de especialistas e técnicos qualificados
  • Maior vida útil da máquina
  • Risco de falha da instalação/máquina minimizado
  • Eficiência de processo melhorada
  • Colaboradores qualificados e experientes à sua disposição
  • Menores preços de peças de reposição em comparação com a concorrência
  • Você pode adquirir todas as peças de reposição necessárias mesmo depois de décadas (até 30 anos)

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