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Worldwide Centrifuge Service Flottweg

Le Service Flottweg dans le monde
Compétent, honnête et rapide

Un réseau mondial de distributeurs et de services client est la garantie qu'un collaborateur Flottweg ou une représentant d'un partenaire commercial ou du Service Client sera sur site dans les plus brefs délais. En tant que client, il vous paraît évident que quelqu'un prenne en main votre problème le plus rapidement possible. Le Service client Flottweg au niveau mondial "Service Worldwide" veille à trouver une solution le plus rapidement possible à ces problèmes et le grand nombre de prestations de service proposées le rendent très crédible. Ces prestations de service ne servent pas uniquement à améliorer le procédé sur vos machines et/ou sur les installations Flottweg ; elles mettent également en avant nos compétences en termes de fidélisation de la clientèle et d'engagement.

Les agences Service client Flottweg dans le monde

Flottweg vous propose un service après-vente rapide et international. Nous disposons de partenaires dans presque tous les pays du monde. En outre, les filiales Flottweg disposent de leurs propres ateliers et de techniciens formés sur place.

N'hésitez pas à nous contacter. 

Le Service États-Unis

Flottweg Separation Technology, Inc. (Flottweg USA), dont le siège se trouve à Independence dans le Kentucky (près de Cincinnati), emploie plus de 20 techniciens formés en usine FEO afin de fournir une assistance pour des problèmes électriques, mécaniques et relatifs aux procédés qu'un client peut avoir avec son équipement Flottweg.  Nos clients ont la possibilité d'envoyer leur matériel dans notre atelier de service, notre hall de fabrication et notre atelier d'usinage, pour une réparation et une remise à neuf ou prendre des dispositions pour que leur machine Flottweg soit rénovée sur place dans leurs locaux d'exploitation situés partout aux États-Unis d'Amérique.  Une formation croisée continue et une certification avec notre société mère allemande, Flottweg SE, située à Vilsbiburg en Allemagne, garantissent que  nos clients reçoivent toujours des pièces et des services de la plus haute qualité pour assurer la durée de vie maximale de leur matériel.

 

Téléchargement de la brochure: Le Service États-Unis

Le Service Chine

Dans la division Service client Chine, 21 collaborateurs prennent en charge tous les besoins des clients Flottweg. Cela garantit un fonctionnement irréprochable des machines (décanteurs, centrifugeuses à assiettes et presses à bande) et des installations. 
Les techniciens et les spécialistes du Service Flottweg Chine sont en contact étroit avec les collaborateurs du Service client de Vilsbiburg en Allemagne (maison-mère). Flottweg garantit ainsi que chaque collaborateur en Chine possède les connaissances et l'expertise requises pour répondre aux besoins des clients. 
Par ailleurs, Flottweg dispose ainsi d'un avantage considérable sur les concurrents, car la norme de qualité Flottweg élevée et éprouvée peut également être garantie au niveau mondial.

Le Service Moscou

Nos clients bénéficient d'une assistance technique complète grâce au service clients de la filiale Flottweg Moscou. Il est composé d'une équipe de neuf spécialistes expérimentés, régulièrement formés et évalués à l'usine Flottweg SE à Vilsbiburg. Les principales opérations de montage et de mise en service (formation du personnel utilisateur et accompagnement technique pour la maintenance et les réparations compris), un service après-vente compétent et des pièces de rechange livrées dans les délais sont les clés de l'excellente qualité Flottweg et garantissent un fonctionnement irréprochable et durable de nos appareils.  

Le Service France

Le Service Flottweg en France emploie sept collaborateurs. Il englobe l'Organisation de la Division Service client, la gestion des pièces détachées jusqu'au montage et à la réparation des machine et/ou des installations Flottweg. 
L'attention de chaque insntant et l'engagement total de chaque collaborateur de la division Service contribuent à la satisfaction et à la réalisation des demandes des clients. 

Service Australie

Fournissant un service de qualité aux clients Flottweg en Australie et en Nouvelle-Zélande depuis plus de 10 ans. Ce centre de service est en mesure de réaliser des analyses sur des échantillons de laboratoire, des réparations, des opérations de maintenance et des formations sur le lieu de travail, ainsi qu'une gestion des pièces de rechange et des inspections d'évaluation. 

Les techniciens travaillent en étroite collaboration avec le service après-vente de Flottweg basé à Vilsbiburg en Allemagne (siège social) afin d'assurer que les informations et caractéristiques techniques sont conformes aux normes de qualité Flottweg. 

Notre équipe SAV expérimentée s'engage pour fournir un service efficace et établir un relation durable avec les clients Flottweg. 

Service Brésil

Le service après-vente Flottweg au Brésil est assuré par notre partenaire WSC – un atelier de réparation agréé – qui met à disposition ses services et ses techniciens. WSC emploie un total de 38 personnes qui se chargent également des clients Flottweg dans l'atelier et le hall d'assemblage WSC.

Le service après-vente de Flottweg au Brésil assuré par notre partenaire propose également des déplacements sur site pour réaliser des réparations, des opérations de maintenance et des formations sur les sites de nos clients. Le client est au centre de toutes nos activités. Cette approche nous permet de répondre à toutes les attentes de l'ensemble de nos clients et souligne l'excellent niveau de qualité du SAV Flottweg.

Les techniciens locaux travaillent en étroite collaboration avec les employés Flottweg de Vilsbiburg en Allemagne (usine principale). Compétences et savoir-faire sont donc transmis à tous les membres du SAV. Cela permet de garantir un haut niveau de qualité – la qualité Flottweg.

Service Italie

Le support technique en Italie est assuré par deux techniciens hautement spécialisés ainsi que par deux autres techniciens, qui réalisent les opérations de maintenance dans l'unique atelier agréé, situé à Villanova di Castenaso (province de Bologne).

Afin de garantir une assistance totale à nos clients, un magasinier de notre atelier se charge de la gestion des pièces détachées localement. Le support technique du service après-vente est complété par le directeur du SAV et son assistante, tous deux basés dans les locaux de Flottweg Italie.

Pour l'Italie, le groupe chargé du support technique, une mission à la fois importante et délicate, est composé d'un total de 7 collaborateurs expérimentés.

Nous souhaitons augmenter cet effectif afin d'apporter un service encore plus efficace à nos clients. Enfin, nous souhaitons souligner le fait que le service après-vente travaille en étroite collaboration avec le personnel de la maison mère Flottweg, située à seulement 600 km de la filiale Flottweg en Italie.

Service México

Flottweg México S.A. dispose d'un service après-vente assuré par des techniciens spécialisés et qui se chargent de répondre directement aux besoins de nos clients en matière d'inspection, de réparation, d'entretien et de formation. Pour cela, les techniciens basés au Mexique travaillent en étroite collaboration avec le service après-vente de la maison mère allemande, située à Vilsbiburg. Ils bénéficient ainsi d'un soutien précieux et d'un contact permanent. Flottweg garantit ainsi que les des techniciens disposent des compétences et du savoir nécessaires afin de satisfaire nos clients.

Un stock de pièces détachées sur site garantit en outre un service rapide et efficace. 

Service Pérou

Pour les plus de 100 séparateurs centrifuges Flottweg qui sont en fonctionnement au Pérou, nous disposons d'un support technique ainsi que d'un service après-vente assurés par un ingénieur et deux techniciens hautement spécialisés.

Depuis l'ouverture de Flottweg Pérou en avril 2015, nous sommes à l'entière disposition de nos clients, qui sont conquis par la qualité de notre service après-vente ainsi que par le professionnalisme de nos techniciens.

Le secteur de la pêche, sur lequel Flottweg est très présente au Pérou, est en forte croissance. C'est pourquoi la grande réactivité de nos collaborateurs est très importante pour nos clients.

Nous prévoyons une extension de notre support technique dans le futur. L'effectif supplémentaire nécessaire sera formé par les techniciens basés en Allemagne et ceux employés localement, qui travaillent avec les installations Flottweg depuis plus de 20 ans. Un service après-vente fiable et qualitatif est un critère fondamental à la réussite de la marque Flottweg au Pérou. 

Service Pologne

Flottweg Polska Sp. z o.o. offre un service dédié au conseil client du marché polonais. Le service client de Flottweg Polska intègre une équipe de techniciens spécialisés qui disposent des qualifications et certificats nécessaires. Cela permet de garantir un standard élévé de qualité. 

Nos prestations de services couvrent :

  • Supervision du montage et de la mise en service des équipements
  • Maintenance et révisions des  équipements
  • Livraison de pièces de rechange d’origine et de consommables
  • Optimisation des procédés
  • Formations spéciales

Les inspections régulières de maintenance sur les systèmes Flottweg augmentent la durée de vie des différents modules et réduisent les risques de dysfonctionnements imprévus. Elles permettent à nos clients de se concentrer entièrement sur leurs activités principales. Notre offre de services est adaptée au cas par cas en fonction des besoins particuliers de nos clients. 

Service Canada

Flottweg Separation Technology Canada ULC (Flottweg Canada) a actuellement un accord de fourniture de services agréés exclusifs avec Centrifuges Unlimited Inc. (« CUI »), dont le siège se trouve à Calgary, dans l'Alberta (Canada), faisant d'elle le fournisseur officiel de pièces et de services de Flottweg pour l'ensemble des provinces canadiennes.  CUI dispose actuellement de techniciens, d’un parc de pièces et de services basés à deux endroits, à Calgary, dans l'Alberta, et à Waterloo, dans l'Ontario, afin de gérer efficacement la réparation, la remise à neuf, la garantie, la mise en service et la formation sur toutes les machines Flottweg installées partout au Canada.  CUI travaille très étroitement avec Flottweg USA Aftermarket Group afin d'être continuellement formée et certifiée sur les nouvelles machines et techniques développées par Flottweg SE, la société mère, située à Vilsbiburg, en Allemagne.

Entretien, prestations de service et prévention

Flottweg vous propose des contrats d'entretien avec des périodicités différentes (des contrôles mensuels aux contrôles tous les trois ans). Grâce aux inspections préventives, vous pouvez profiter des avantages suivants pour vos décanteurs et séparateurs Flottweg ainsi que pour votre presse à bande Flottweg :

Des prestations de service optimisées grâce à des formalités douanières simplifiées
  • Réparations effectuées par des spécialistes et des techniciens qualifiés
  • Allongement de la durée de vie des machines
  • Risque réduit de pannes de l'installation ou des machines
  • Amélioration de l'efficacité du procédé
  • Des collaborateurs expérimentés et compétents
  • Prix des pièces avantageux par rapport à la concurrence
  • Vous pouvez vous procurer toutes les pièces détachées nécessaires même après des décennies (jusqu'à 30 ans)

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